Näin suomalaisten lentokenttien turvatarkastus uudistui

Tavoitteena sujuva kokemus

Lentoasemapalveluita tarjoava Finavia on ottanut joulukuussa käyttöön uudistetut turvatarkastuspisteet Helsinki-Vantaan, Turun ja Oulun lentoasemilla. Alkuvuonna vastaavanlainen turvatarkastuspiste otetaan käyttöön Vaasan lentoasemalla.

Uudistuksen tavoitteena on Finavian mukaan tehdä turvatarkastuksesta mukava ja sujuva kokemus myös harvoin lentoasemilla käyville matkustajille. Opasteita on uusittu ja jonotusalueista on pyritty tekemään viihtyisämpiä ja sujuvampia.

Asiakaspalvelun tietoinen kehittäminen näkyy Finavian mukaan myös tutkimustuloksissa: matkustajatyytyväisyys parani vuonna 2012 edellisvuoden tuloksiin verrattuna. Turvatarkastuksen sujuvuus puolestaan arvioitiin erinomaiseksi.

Helsinki-Vantaan lentoaseman johtaja Ville Haapasaari kertoo monien uudistusideoiden syntyneen yhteistyössä lentomatkustajien, lentoyhtiöiden ja turvatarkastuksen työntekijöiden kanssa.

– Saadun matkustajapalautteen perusteella olemme lisänneet turvapisteisiin muun muassa tasoja, joilla taskujen tyhjentäminen ja vöiden poisto helpottuu ennen turvatarkastukseen menoa, sanoo Haapasaari.

Ulkomaiset matkustajat huomioitu

Matkustajat näkevät uusittujen turvatarkastuspisteiden ohjeistukset pääasiassa kuvien muodossa. Lentokentällä on havaittu, että kuvituksen tulkitseminen on nopeampaa ja sitä ymmärretään kielitaidosta riippumatta.

Kaukolentojen alueella aasialaiset vaihtomatkustajat on huomioitu erikseen. Tietoa on saatavilla myös kiinaksi, koreaksi ja japaniksi.

Turvatarkastuspisteiden viihtyisyyttä on pyritty parantamaan valaistuksella sekä luonnollisilla materiaaleilla, joilla halutaan osaltaan myös välittää myönteistä Suomi-kuvaa kansainvälisille lentomatkustajille.

Finavia muistuttaa, että turvatarkastuksen tärkein tehtävä on edelleen taata matkustamisen turvallisuus, josta ei tingitä visuaalisuuden tai viihtyvyyden takia.

Helsinki-Vantaan turvatarkastuksen jonotusajan voi tarkistaa täältä.

Lähde ja kuva: Finavia